UIとは？UXとの違いや改善ポイントについて徹底解説！

UI（User Interface：ユーザーインターフェース）とは、ユーザーとサービスをつなぐ“接点そのもの”です。
スマホアプリやWebサイトでユーザーが操作する 画面の見た目・触れる部分のすべて がUIに含まれます。

具体的には次のような要素です。

• ボタン、アイコン、ナビゲーション
• 文字サイズやフォント
• 色、余白、レイアウト
• 入力フォームの構造
• メニューの並び順
• アニメーションやフィードバック

UIが見づらい、押しづらい、分かりづらいと、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。 逆に、UIが洗練されていると「迷わず操作できる」「気持ちよく使える」という体験を生むことができ、サービスの印象を大きく向上させます。

UI設計は「見た目を整える」だけではなく、ユーザーが迷わず行動できるように、情報を分かりやすく整理し、操作しやすい画面をつくることが目的です。以下は代表的なUI設計の例です。

① 色と視認性のコントロール

重要なボタンはブランドカラーで強調
背景色と文字色のコントラスト比を確保
エラーは赤、成功は緑などの分かりやすい配色
→ 決済ボタンの強調や警告の伝達に効果的。

② タップしやすいボタン設計

スマホでは最低44px以上
指の動きを考え、親指が届きやすい位置に配置
押したあとに色や影が変わるフィードバックを追加
→ SNSアプリの「投稿」ボタンはほぼ右下にある。

③ 情報整理とレイアウト

上から重要順に情報を並べる
パンくずリストやタブで構造を分かりやすく整理
余白を使い、スクロール誘導を自然にする
→ ECサイトでは「商品写真 → 価格 → カート」を優先表示。

④ フォントと読みやすさ

小さすぎる文字を避ける
行間やカーニング（文字間）を調整
強調部分には太字や色変化を使用

UIは、ユーザーの「視線の動き」や「指の動き」を想像しながら設計することが重要です。

UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーがサービスを利用して得る 体験全体 を指します。
UIが画面の見た目や操作性であるのに対し、UXはもっと広い概念で、ユーザーが感じる便利さ、期待、満足度などをすべて含む概念です。

UXの要素には次のようなものがあります。

• 目的の行動にスムーズに到達できるか
• ストレスなく操作できるか
• 欲しい情報がすぐ見つかるか
• 感情的に満足できるか
• 「また使いたい」と思えるか

UXはアプリを開く前から、使った後の印象までを含むため、サービス設計の根幹となる重要な領域です。

UX設計は「ユーザーが目的を達成するまでの体験」をスムーズにし、満足度を高めるための設計です。

① ペルソナ設定

「誰が使うのか？」
年齢、性別、職業
目的、行動特性
どんなデバイスを使うか
→ ユーザー像を明確にし、体験を最適化。

② カスタマージャーニーの作成

サービスに触れる前、使用中、使用後の体験を時系列で整理。
例：ECサイト

• 商品を探す
• 比較する
• カートに入れる
• 決済する
• 商品を受け取る
  

この一連の道筋を滑らかに設計する。

③ ユーザーテスト

実際のユーザーに触ってもらい、

• どこで詰まるか
• どこで迷うか
• どこでストレスを感じるか

を可視化し、改善ポイントを洗い出す。

④ エモーショナルデザイン

• 心地よいアニメーション
• スムーズな遷移
• 成功時の“嬉しい”フィードバック
  → 使っていて気持ちのよい体験をつくる。

UXは「ユーザーが困らない・迷わない・満足する」流れをつくることが最も重要です。

UIとUXはセットで語られることが多いですが、役割は全く異なります。

• UI＝見た目・触れる部分の設計
• UX＝使ったときの体験・感情・目的達成までの流れの設計
  UIは“インターフェースのデザイン”であり、UXは“サービス全体の体験のデザイン”です。

例：飲食店に例えると

• UI = 店内の内装、座席、メニューの見た目
• UX = 入店から食事、会計、満足度までの一連の流れ
  UIが良くてもUXが悪ければ、ユーザーは「使いにくい」と感じますし、UXが良くてもUIが悪いと操作自体が難しくなります。

どちらか片方だけを改善しても成果は出にくく、
“UIとUXの両軸で考える”ことが成功するサービスにとって必須 です。

UIとUXが同一に扱われる理由とは？

UIとUXが混同される理由は次の通りです。

• 画面改善（UI）が体験改善（UX）につながる場面が多い
• 小規模プロジェクトでは1人のデザイナーが両方を担当する
• 「見やすい＝使いやすい」と錯覚されやすい
• どちらもユーザー視点で考えるため境界が曖昧になりがち
  

しかし、UIは“見た目の設計”、UXは“体験の設計”と役割は明確に異なります。 混同せず、それぞれの目的に沿って改善することが重要です。

現代のWebサービスやアプリは、競争環境が激しく「使いにくい」だけでユーザーが離脱してしまいます。
そのため、UI/UXデザインの質は 成果に直結する最重要要素 となりました。

求められる理由は以下のとおりです。

• ユーザーの離脱率を下げられる
• 滞在時間・CV率（購入率・登録率）が向上する
• ブランド体験全体の質が上がる
• 顧客ロイヤルティ（ファン化）が生まれる
• SNSでの評価が改善される

特にスマホ時代では、操作性やストレスの有無がすぐに結果に現れるため、UI/UXの重要性は以前よりはるかに高まっています。

UI/UXを改善するには、以下のポイントを押さえることが重要です。

① 利用者の使用イメージを検証する

ユーザーがどんな目的で、どんな環境で使うのかを明確にする。

• 立ったまま使うのか
• 片手で操作するのか
• 初心者が多いのか

→ 想定ユーザーを変えるだけでUI/UXは大きく変わる。

② 情報を減らして“迷わせない”画面にする

情報過多は離脱の原因。

• 文字数を減らす
• ボタンを絞る
• 優先順位をつけて整理する

→ 1画面1メッセージが基本。

③ スクロール誘導・視線誘導を設計する

• アイキャッチ → メリット → CTA の流れ
• 余白を活かし、目線の流れをコントロール
• スクロール誘導の矢印やアニメーション

視線の動線を設計するとUXが大幅に改善する。

④ フィードバックを必ずつける

• タップしたら色が変わる
• 読み込み中のアニメーション
• 成功・エラーの通知

ユーザーが「正しく操作できている」と安心できる。

⑤ ユーザーテストで“詰まりポイント”を発見

実際に触ってもらうと、

• どこで迷うか
• どこで帰るか
• どこに不満を持つか

が一目で分かる。
デザイナーが気づけない“盲点”が必ず出てくるため、UX改善に最も効果的。

⑥ データ分析で課題を特定する

Google Analyticsなどで

• 離脱ポイント
• クリック率
• スクロール率

を確認し、仮説を立てて改善する。

⑦ 競合のUI/UXを研究する

同じ目的のサービスを比較し、

• 使いやすさ
• 表示速度
• 導線
• 表現方法

を分析することで改善のヒントが得られる。

UI/UXはサイト全体に関わりますが、特に成果に直結するページでは最優先で改善が必要です。
以下に、重要度の高い箇所を具体例とともに解説します。

① サイト全体

サイトの第一印象が決まるため、以下が特に重要：

• ページの読み込み速度
• 色・レイアウトの統一感
• スマホ最適化（最重要）
• メニューの分かりやすさ
• コンテンツの情報構造

サイト全体のUI/UXが統一されていると、ユーザーは迷わずストレスなく利用できる。

② ファーストビュー（最初に見える画面）

離脱率に最も影響がある部分。

• 何のサービスか一目で伝わる
• メリットや価値が明確
• 行動ボタン（CTA）が見える位置にある
• デザインが洗練されている

ファーストビュー改善だけでCV率が数倍になることも珍しくない。

③ CVエリア（問い合わせ・購入・申込）

最も成果に影響する部分。

• ボタン色やコピーの最適化
• 入力フォームの簡略化（項目を減らす）
• エラー理由を具体的に表示
• 入力補助機能（自動入力など）

フォーム改善は、UX改善の中で最も効果が出やすい領域。

④ 商品紹介・サービス紹介ページ

ユーザーが購入を判断する重要なページ。

• 写真・動画の見やすさ
• 情報の優先順位付け
• スペック・比較情報の整理
• 口コミや事例の信頼性要素

「何を得られるか」が直感的に理解できるUIが求められる。

⑤ ナビゲーション（メニュー）

迷わせないための最重要領域。

• シンプルなメニュー構成
• グローバルナビとフッターナビの整理
• カテゴリ名を分かりやすくする

ナビゲーション改善はサイト全体のUX向上に直結する。

⑥ 検索・フィルター機能

ECサイトや情報サイトの要。

• 絞り込み項目を整理
• デフォルトの並び順を最適化
• 入力補助機能

UXが良いほど、購入率も上がる。

⑦ スマホ版のUI/UX

現代では スマホが最優先。

• 片手操作に最適化
• 親指の可動範囲に主要ボタン
• 縦スクロールベースで設計
• タップミスを防ぐ余白設定

スマホでの使いにくさはそのまま離脱につながるため最重要。

UIは「見た目や操作性」、UXは「体験全体」という異なる役割を持っています。
どちらもサービスの成果を左右する重要要素であり、UI/UXを正しく理解し改善することで、ユーザーの満足度やCV率を大きく向上できます。

本記事で紹介したポイントを踏まえ、ユーザー視点に立った設計を意識すれば、より使いやすく価値の高いサービスへと成長させることができます。