Event Report　〜2025年 8月〜

デジハリ青森 夏のイベントは「ゲーム」！

ゲームの開発・運営を手掛ける「株式会社ウィットワン 弘前営業所」さんが

デジハリ青森で、企業説明会…というような堅い感じでは決してなく

ざっくばらんに実際の業務のお話・ゲーム業界のお話を

デジハリ青森ゲーム大好きスタッフ 野宮氏と対談形式で開催しました！

イベント中は受講生よりもゲーム愛あふれるスタッフの野宮さんが終始笑顔！

とても嬉しそうなのが印象的で、

ゲームファンにとっても本当に楽しい内容だったんだと思います！

冒頭で全体の業務の構造がドーン！ と投影されましたが、

本当にいろんな業務があることにまず圧倒されました。

「1つのタイトルの業務を切り出して、割り振る」と説明がありましたが

いろんな部署が連携して制作・運営していることがよく分かります。

本当に…なんて大きい！

全ての業務が気になるところですが、今回は時間の都合もあって
主に「カスタマーサポート」と「レビュー」についてお話ししてくださいました！
この窓口が存在するおかげで安心したサービスが受けられるのです。

「カスタマーサポート」大切なことは主に3点。

• 全てのユーザーに公平であること
  素早く、分かりやすく解決に導くように
  不確実・非公開・誤った情報を伝えないこと

これらを押さえて、副所長の健太さんがクイズを作ってきてくださりました！
例えば下記のようなクイズです。さぁみなさんはどんな回答をしますか？？

①ガチャの確率をいじってるだろ！全然出ないぞ！返金しろ〜（怒）
②アカウントにログインできないぞ！アカウントを復旧して（怒）
③イベントが強すぎて勝てない！バランスを考えろー！テストプレイくらいしろ〜（怒）

1問ずつ当てられて答える参加者たち。
けっこう的を射た回答もあってスタジオは盛り上がりました！
この日はオンライン受講者もいましたが、画面越しにも楽しめたのではないでしょうか？
模範回答を見せてくれた後、健太さんがなぜこのような解答が必要なのかを説明してくださり
『なるほど』の連続です！

実はこれらの回答において、納得してもらうための大切なフレーズが存在したのです。ヒントは、「お客様だけではなく、皆様」ということ。
やはり公平性は大切ですね！

経験を詰めばスムーズにできるのかもしれませんが、
なかなか神経を使う大変な業務だなぁと個人的に感心しきりです。

続いて「レビュー業務」のお話も！
世に出る前の段階のゲーム試作を、ターゲットに近い人物や
同じカテゴリのゲームを体験している人物など条件を設定して、
さまざまな年齢層・人物像を集めてレビューをしてもらうことです。
ここでもまたクイズ！条件・選定のポイントを考えて盛り上がりました！
どのような人物にレビューを依頼するか。
実際にプレイしてもらってデータをとり、そこから改善して…

私たちがプレイしているものはこうやって「改善」されてより良くされたもの！
作品のクオリティを高めるのはデザインもゲームも、
クリエイティブには欠かせない工程なんですね！
とても需要な工程…
でも世に出る前のゲームができるなんてちょっと楽しそう（笑）

最後は質疑応答の時間。
AIのこと、レビューのデータについて、どんな人が業務に向いているのか、などなど…
時間めいっぱいに内容が詰まった今回の講義も終了…

と思ったら、まだまだゲーム業界に興味津々！
私は他業務があり最後まで参加ができませんでしたが、
ゲーム好きスタッフ野宮さんを中心にスタジオでは
講義終了後もアレやコレやとフリートークで盛り上がったのでした！

普段聞けないゲーム業界の話が聞けるなんて、こんな機会なかなかありませんから！
今回はクイズもあって大変盛り上がりましたね！

株式会社ウィットワン 弘前営業所のお二人、
ありがとうございました！